Cliente denuncia prática abusiva após compra de “bot de Instagram” em loja no Discord

Um consumidor brasileiro relatou uma experiência frustrante após adquirir um suposto “bot de Instagram” divulgado em plataformas digitais. O caso levanta um alerta importante sobre práticas abusivas, falta de transparência e riscos em compras realizadas fora de ambientes confiáveis.

 Origem da oferta

O consumidor encontrou o produto por meio de um vídeo 'Discord Bot - Sistema de Instagram com Botões' no YouTube, publicado pelo canal Ghost Studio, que direcionava diretamente para um servidor no Discord chamado Palite Shop™.

A divulgação incluía também outras plataformas vinculadas ao mesmo projeto, como:

• Site oficial: Ghost Franquias OFC
• Instagram: Instagram (perfil relacionado: @ghoststudiozg)
• Portfólio: Behance (perfil associado ao nome Matheus Alves)

Segundo o relato, essas conexões reforçavam a credibilidade da oferta, levando o consumidor a confiar na compra.

 Compra inicial e promessa do produto

No Discord, o produto era anunciado como:

• “Bot Instagram”
• “Source completa e exclusiva”
• “100% funcional”
• Valor: R$ 9,99 à vista

Sem qualquer menção a custos adicionais, mensalidades ou exigência de serviços extras, o cliente realizou o pagamento acreditando estar adquirindo o bot completo.

 Cobranças adicionais não informadas

Após o pagamento, o sistema automático informou um suposto problema e orientou o cliente a abrir um ticket de suporte. A partir daí, começaram as exigências inesperadas:

1. Foi cobrada uma taxa adicional de R$ 14,99, descrita como “taxa de atualização obrigatória”.
2. Após o segundo pagamento, o atendente — identificado como Ghost (ID: 1302717806218838060 no Discord) — informou que o bot só funcionaria mediante contratação de hospedagem própria.
3. Foi oferecido um plano de hospedagem no valor de aproximadamente R$ 33 mensais, sem o qual o produto não seria entregue.

O cliente afirma que nenhuma dessas condições foi informada previamente no anúncio.

 Negativa de reembolso

Diante da situação, o consumidor solicitou o reembolso do valor total pago (R$ 24,98). No entanto, o pedido foi negado.

O vendedor alegou que:

• Não vendia o bot separadamente;
• O funcionamento dependia exclusivamente da hospedagem oferecida por eles;
• Os termos da loja não permitiam devolução.

 Pagamento e identificação

O pagamento foi direcionado a empresas identificadas como:

• ATOS LTDA
• SIMPAY PAGAMENTOS LTDA
• 61.698.881/0001-50

O que levanta ainda mais dúvidas sobre a estrutura da operação e a intermediação financeira utilizada.

 O que diz a lei

A prática pode violar o Código de Defesa do Consumidor, especialmente nos seguintes pontos:

• Art. 6º, III – Direito à informação clara e adequada
• Art. 30 – Obrigação de cumprir a oferta
• Art. 35 – Direito ao reembolso em caso de descumprimento
• Art. 39, V – Proibição de vantagem excessiva
• Art. 49 – Direito de arrependimento em até 7 dias

Cobranças ocultas e condicionamento de entrega a pagamentos não informados previamente são considerados práticas abusivas.

 Ação do consumidor

Após o ocorrido, o cliente tomou as seguintes medidas:

• Optou por entrar em contato com o banco e solicitar o reembolso por meio de contestação da compra;
• Decidiu não prosseguir com novos pagamentos;
• Passou a desenvolver seu próprio bot de forma independente, buscando evitar novos riscos.

 Alerta para outros consumidores

Este caso reforça um ponto essencial: nem toda oferta digital é transparente ou confiável.

Antes de comprar, é fundamental:

• Verificar se todos os custos estão claramente informados;
• Desconfiar de preços muito baixos com promessas amplas;
• Evitar compras dentro de Discord ou redes sociais sem garantias;
• Pesquisar a reputação do vendedor;
• Exigir clareza total sobre o que está sendo vendido.

 Conclusão

A experiência demonstra como práticas pouco transparentes podem gerar prejuízos financeiros e frustração.

Fica o alerta:
Evite lojas que não informam claramente todas as condições antes da compra. A transparência é um direito do consumidor — e sua ausência pode indicar risco.